POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta Política aplica a los Servicios digitales de Setupnw (suscripciones, módulos y add-ons). No aplica a bienes físicos.

Podemos aprobar devoluciones en los siguientes casos:

• Primer pago reciente: dentro de 7 días calendario desde el cobro inicial, siempre que el servicio no se haya usado de forma sustancial.
• Error de facturación: cargos duplicados o importes incorrectos.
• Falla atribuible a Setupnw: indisponibilidad prolongada que impida usar el servicio y no pueda resolverse en un plazo razonable.

• Renovaciones o pagos fuera del plazo de solicitud.
• Consumos ya ejecutados (mensajería, campañas, tráfico u otros usos medibles).
• Cargos de terceros (p. ej., dominios, pasarelas, comisiones) o impuestos.
• Incumplimiento de Términos o políticas de terceros.
• Servicios personalizados o configuraciones a medida ya entregadas.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o solicitándolo a soporte. La cancelación detiene futuras renovaciones y mantiene el acceso hasta el final del ciclo pagado. No ofrecemos reembolsos prorrateados por tiempo no usado, salvo los casos elegibles descritos.

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con la información siguiente:

• Correo de la cuenta y razón social/tenant.
• Comprobante o fecha de cobro.
• Plan o módulo afectado.
• Motivo detallado y evidencia si aplica.

Revisamos tu solicitud y respondemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se realiza al mismo método de pago. Los tiempos de acreditación dependen del banco o pasarela (normalmente 5 a 10 días hábiles). En algunos casos podemos ofrecer un crédito equivalente.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha.